SpeelgoedConcurrent.nl

Sommige webwinkels zijn het gewoon niet! Zoals SpeelgoedConcurrent.nl. Maar laat ik even het hele verhaal vertellen.

Mijn nichtje is bijna jarig en mijn moeder (de oma van mijn nichtje dus) wilde graag een poppebedje geven. ‘Poppenbed Wit met dekje’ om precies te zijn.
En natuurlijk regel ik dat dan voor haar! Ik even via Google gezocht, kreeg inderdaad wat resultaten en op basis van betrouwbaarheid en prijs heb ik voor SpeelgoedConcurrent.nl gekozen.

De betaling heb ik via Ideal gedaan, de bevestiging kwam automatisch, allemaal heel netjes.
Een dag later werd mijn moeder (want ik had het met haar gegevens besteld) gebeld over de bestelling. Ze hadden het ”Poppenbed Wit met dekje’ niet meer op voorraad, maar nog wel een stapelbedje, ‘Poppen stapelbed Wit met Dekje’ om precies te zijn. Of die ook goed was?

Nou, nee, want die vond mijn moeder niet leuk. Wel hadden jullie nog een ander poppenbedje, ’Poppenwieg Witte Bloem’, dus er werd afgesproken dat deze werd opgestuurd.

Groot was de verbazing van mijn moeder toen ze een paar dagen later toch het stapelbed ontving per post.  
Verder verbaasden wij ons er over dat het pakketje zo werd verstuurd, zonder andere doos er om heen. Het is een kado en omdat het zo werd bezorgd is het niet echt meer een verrassing. Nu woont mijn nichtje niet bij mijn oma, maar het is toch vervelend als je bijvoorbeeld een kado voor je dochter bestelt en die vervolgens het door de postbode afgegeven ziet worden. Houdt het dan nog maar verborgen tot een verjaardag, Sinterklaas of kerst!

Maar ok, mijn moeder ontving dus het stapelbed, . Eigenlijk wilde ze het er bij laten zitten, ondanks dat het niet was ze wilde. Dus ik zeg “ik ga er achteraan!”

En zo gezegd, zo gedaan, op 7 november heb ik een mailtje naar de SpeelgoedConcurrent.nl gestuurd.

” Namens mijn moeder heb ik deze bestelling gedaan op 30 oktober. Op 31 oktober is zij door u(w collega’s) gebeld over deze bestelling, het betreffende poppenbedje was niet meer op voorraad.
Telefonisch is er toen besproken wat te doen. Jullie hadden ook een stapelbedje, maar die wilde mijn moeder niet. Wel hadden jullie nog een ander poppenbedje (op jullie website ‘Poppenwieg Witte Bloem’), dus er werd afgesproken dat deze werd opgestuurd.

Groot was de verbazing van mijn moeder toen ze toch het stapelbed ontving per post en ik vind dit dan ook erg slecht.
Verder verbaasden wij ons er over dat het pakketje zo werd verstuurd, zonder andere doos er om heen. Het is een kado en omdat het zo werd bezorgd is het niet echt meer een verrassing.
Graag ontvang ik uw reactie (per email).”

Enkele dagen later, op 12 november, had ik nog geen reactie ontvangen, dus stuurde ik een herinnering. Met succes, want een dag later kreeg ik een reactie. Dat ze het ‘poppenwieg wit met roze dekje’ gingen leveren. Wij moesten het stapelbedje retour sturen (die kosten zouden vergoed worden) en daarna zouden zij het “poppenwieg wit met roze dekje” opsturen.

Geen excuses, uitleg, niets! En dat vind ik slecht! Gewoon helemaal geen inhoudelijke reactie op mijn email!
Natuurlijk heb ik hier een opmerking over gemaakt toen ik mailde dat het voorstel akkoord ging.

Maar ook in het daarop volgende mailtje geen reactie… en dat is nou jammer. Uiteindelijk is het probleem wel opgelost (mijn nichtje was gisteren jarig), maar de klacht zeker niet. Ik en mijn moeder blijven het raar vinden dat ze niet inhoudelijk reageren op de email en een tegemoedkoming hadden we zeker gewaardeerd. Ik ben bang dat de volgende bestelling niet meer bij SpeelgoedConcurrent.nl zal zijn…………..

Headset!

Een van de beste gadgets van de afgelopen jaren is mijn bluetooth headset! Heerlijk, ik heb hem altijd in!! Mijn huistelefoon heeft ook bluetooth, dus zelf op mijn huistelefoon kan met mijn oortje bellen. Geweldig, want zo kan ik ook strijken, de vaatwasmachine uitruimen… eigenlijk gewoon alles doen terwijl ik aan het bellen ben!!

Dus wil je iemand verrassen met een nuttig kado, kies dan een goede headset!